O mesmo email pode aparecer em mais de uma sequência quando o cliente cria novas jornadas, usa dispositivos diferentes, abandona carrinho e também visita produtos, ou quando uma navegação posterior atualiza o comportamento. Isso nem sempre é erro; o importante é confirmar se as jornadas são realmente diferentes.
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Em Relatórios, use Ver todos e pesquise o email para enxergar todas as ocorrências juntas.
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Compare campanha e lembrete. Carrinho Abandonado e Abandono de Produto são fluxos diferentes.
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Compare datas programadas no mesmo email. Jornadas em horários diferentes podem indicar visitas ou carrinhos diferentes.
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Se houver excesso de mensagens, confira os intervalos dos lembretes em Templates e ajuste a cadência com calma.
| Situação | Leitura provável |
|---|---|
| Mesmo email em Carrinho e Produto Visitado | São fluxos diferentes da jornada |
| Mesmo email com datas bem distantes | Pode ser nova navegação ou novo carrinho |
| Mesmo email com muitos itens próximos | Revisar integração, identificação e cadência |
| Mesmo email em Cancelamentos | Não deve seguir recebendo novas comunicações |
Não apague nem cancele em massa sem entender a origem. Primeiro compare campanha, horário, ID e comportamento do cliente.