PowerChat
WhatsApp, agentes de IA, inbox, templates e atendimento.
Instalação
Relatórios
Qual é a diferença entre atendimento por WhatsApp e por webchat
Entenda os canais do PowerChat e como cada conversa aparece para a equipe.
Como cadastrar agentes humanos no PowerChat
Organize a equipe de atendimento e confirme quem pode assumir conversas no Inbox.
Como transferir automaticamente uma conversa da IA para uma pessoa
Configure regras de atendimento para a IA encaminhar casos que precisam de humano.
Quando usar template de WhatsApp fora da janela de 24 horas
Entenda a regra prática para usar templates aprovados pela Meta em retomadas de conversa.
Qual é a diferença entre agente de IA e agente humano no PowerChat
Entenda quando a IA deve resolver sozinha e quando uma pessoa precisa assumir a conversa.
Como medir volume de atendimento no Dashboard do PowerChat
Use o Dashboard para acompanhar conversas, canais e tendência de demanda do suporte.
Configuração
Como configurar e ativar o widget do PowerChat na loja
Personalize posição, cores, mensagem e agente padrão antes de publicar o webchat.
Como funcionam papéis e permissões da equipe de atendimento
Entenda quando uma pessoa pode ver, responder, configurar ou administrar o PowerChat.
Como configurar horário de atendimento e mensagem de ausência
Defina quando a equipe humana atende e como a IA ou mensagem automática responde fora do horário.
Como configurar a IA para responder perguntas frequentes no PowerChat
Ajuste o agente de IA para responder dúvidas comuns e transferir exceções para uma pessoa.
Visão geral
Como criar, sincronizar e usar templates aprovados pela Meta
Use a tela Templates Meta para acompanhar aprovação e uso de mensagens oficiais do WhatsApp.
Como organizar o Inbox por responsável e canal
Use canal e responsável para separar atendimento humano, IA, WhatsApp e webchat.
Como validar se o PowerChat está online
Faça uma checagem rápida de conexão, widget, Inbox e agente antes de abrir chamado técnico.
O que fazer quando o widget do PowerChat cobre outro elemento da loja
Ajuste posição e comportamento mobile quando o chat sobrepõe carrinho, filtros ou botões.
Como testar WhatsApp e webchat no PowerChat
Faça um teste simples dos dois canais para validar conexão, widget e Inbox.
Solução de problemas
Por que o PowerChat não envia ou não recebe mensagens
Diagnostique falha de envio ou recebimento conferindo conexão, canal, agente e Inbox.
Como revisar conversas que ficaram sem resposta no PowerChat
Use o Inbox para encontrar conversas paradas e identificar se o problema foi canal, agente ou operação.
Por que o widget do PowerChat aparece mas não abre
Diagnostique quando o botão do chat está visível, mas a janela não inicia a conversa.
Por que o cliente não recebe resposta da IA no PowerChat
Verifique agente, canal, modo de atendimento e conexão quando a IA não responde.
Como ajustar o tom e as instruções do agente de IA
Deixe o agente mais claro, acolhedor e objetivo sem permitir ações que ele não deve executar.
Por que o PowerChat recebe mensagem mas não notifica a equipe
Confira responsável, canal e operação quando a conversa chega mas ninguém é avisado.