O horário exibido pode variar por fuso, processamento da fila, alteração recente do template ou interpretação da sequência de lembretes. Lembrete 1 conta a partir do abandono; Lembrete 2 conta a partir do Lembrete 1; Lembrete 3 conta a partir do Lembrete 2.
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Abra Templates e confira o campo Quando enviar? no lembrete analisado.
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Abra Relatórios > Fila de Envio para ver a data programada antes do disparo. Ordene ou pesquise pelo email quando necessário.
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Depois do disparo, confira Arquivo de Envio para comparar a data registrada com o horário recebido pelo cliente.
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Em Configurações, confirme o fuso horário da loja quando esse campo estiver disponível para seu perfil.
| Possível causa | Como validar |
|---|---|
| Sequência de lembretes | Verifique se o tempo é contado do abandono ou do lembrete anterior |
| Fuso horário | Compare horário da loja, painel e caixa de entrada do cliente |
| Processamento da fila | Use Fila e Arquivo para consultar horário programado e processado |
| Alteração recente | Envios já programados podem não refletir imediatamente a mudança feita depois |
Uma pequena diferença de processamento pode ser normal. Encaminhe ao suporte quando a divergência for grande, recorrente ou afetar vários clientes.