Nem todo registro exibido no PowerCart possui total de carrinho. Em Produto Visitado, o painel pode ocultar o total porque não existe carrinho formado. Em Carrinho Abandonado, valor zerado ou ausente pode indicar carrinho sem preço no momento da captura, dado incompleto vindo da loja ou necessidade de revisar a integração.
- 1
Abra Relatórios e veja se o registro é Carrinho Abandonado ou Abandono de Produto.
- 2
Na Fila de Envio, confira a coluna Total do Carrinho. Em Produto Visitado, o painel pode exibir traço no lugar do valor.
- 3
Use Ver email para conferir se produtos, imagem e link foram montados corretamente na mensagem.
- 4
Se o valor deveria existir, registre URL do produto/carrinho, horário aproximado e email mascarado para o suporte investigar a captura.
| Registro | Valor esperado |
|---|---|
| Abandono de Produto | Pode não ter valor de carrinho, pois a pessoa apenas visitou produtos |
| Carrinho Abandonado com valor | Valor capturado normalmente |
| Carrinho Abandonado zerado | Revisar carrinho, preço, cupom, integração ou captura |