Quando o Lembrete 2 ou 3 não aparece, normalmente a sequência parou por compra, cancelamento, descadastro, configuração inativa, ausência de conteúdo ou diferença no tempo entre os lembretes. Dá para investigar sem alterar nada começando por Fila, Arquivo e Templates.
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Pesquise o email em Arquivo de Envio para confirmar qual foi o último lembrete processado.
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Pesquise o mesmo email em Fila de Envio. Se o próximo lembrete estiver programado, aguarde o horário indicado.
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Abra Templates e confirme se o Lembrete 2 ou 3 está ativo, com assunto e conteúdo preenchidos.
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Consulte Cancelamentos para verificar se o cliente pediu descadastro ou foi incluído manualmente na lista de bloqueio.
| Sinal encontrado | Interpretação |
|---|---|
| Próximo lembrete na Fila | Ainda não chegou o horário de envio |
| Email em Cancelamentos | Novas mensagens não devem seguir para esse endereço |
| Pedido em Recuperados | A jornada pode ter parado após a recuperação |
| Lembrete inativo ou vazio | O próximo envio não tem configuração válida para sair |
Se o cliente já comprou, é positivo que a sequência pare. O objetivo do PowerCart é recuperar a compra, não insistir depois que a oportunidade foi resolvida.