Isso pode acontecer porque o envio de teste usa o ambiente padrão de testes da Performa. O nome exibido nesse teste não é, sozinho, evidência de que os emails reais sairão com o mesmo remetente.
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Em Templates, use Enviar teste no lembrete que deseja validar e informe um endereço seu.
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Abra Configurações e confira Nome / Remetente. Esse é o nome configurado para representar a loja nos envios do PowerCart.
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Para validar o comportamento real, faça uma jornada controlada na loja e abra a mensagem processada no Arquivo de Envio. Compare também o nome recebido na caixa de entrada.
| Envio | O que validar |
|---|---|
| Teste do editor | Conteúdo, assunto, imagens e links do template |
| Jornada real controlada | Remetente, processamento e experiência final na caixa de entrada |
Se uma jornada real continuar mostrando um nome diferente do campo Nome / Remetente, envie ao suporte a loja, o horário, o destinatário mascarado e uma captura do cabeçalho. Não envie senha.