Isso pode acontecer quando o PowerCart capturou o abandono antes da loja confirmar a compra ou quando a compra não foi relacionada a tempo à mesma jornada. Na maioria dos casos, a orientação é simples: conferir o envio, confirmar a recuperação e ajustar a comunicação para deixar claro que a mensagem é automática.
Antes de investigar, confirme a loja correta e abra o PowerCart. Essa consulta não altera nenhuma configuração.
Como conferir o que aconteceu
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Abra Relatórios e pesquise o email do cliente em Arquivo de Envio. A aba mostra mensagens que já foram processadas.
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Clique em Ver email para conferir a mensagem enviada, a campanha e o lembrete. Isso ajuda a confirmar se era Carrinho Abandonado ou Abandono de Produto.
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Consulte Recuperados no mesmo período. Se o pedido aparecer ali, trate como atribuição de recuperação e confirme o status financeiro na plataforma da loja.
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Se a dúvida é recorrente, abra Templates e inclua uma frase de tranquilização, como: se você já concluiu sua compra, desconsidere esta mensagem.
| Cenário | O que significa | O que orientar |
|---|---|---|
| Email no Arquivo e pedido em Recuperados | A jornada foi atribuída a uma recuperação | Confirmar pagamento na loja e explicar que a mensagem pode ter cruzado com a compra |
| Email no Arquivo e pedido não localizado | A mensagem foi enviada, mas a compra pode ter ocorrido por outro caminho | Comparar horário, email usado e pedido na plataforma |
| Email ainda na Fila | A mensagem está programada e ainda pode ser cancelada | Cancelar o item específico se o cliente não deve receber |
Para o cliente final, responda de forma tranquila: o email é automático e pode ter sido programado antes da confirmação da compra. Se a compra já foi concluída, ele pode desconsiderar a mensagem.